Sistema CRM: Uma Ferramenta Para Revolucionar Seus Números de Vendas

O que é CRM?

CRM é uma sigla da língua inglesa que significa Customer Relationship Management. Sua tradução para o português é Gestão de Relacionamento com o Cliente, o que é um nome bem sugestivo para a utilidade dessa estratégia. O termo CRM engloba todas as informações e aplicações criadas para automatizar, registrar e otimizar a interação de uma empresa com seus clientes.

Os sistemas de CRM são softwares que reúnem em bancos de dados diversas informações sobre clientes atuais e potenciais, como seus dados cadastrais, ramo de atividade e histórico de atendimentos. Esses dados servem de base para que as equipes de suporte e vendas possam gerenciar contas, leads e oportunidades de negócios em uma interface centralizada.

Os softwares CRM modernos possuem as funções mais variadas na exploração das informações. É possível rastrear e gerenciar informações de clientes; capturar de forma ativa e inteligente os e-mails dos clientes; simplificar atividades repetitivas para aumentar a produtividade da equipe; customizações para cada perfil de empresa. Dependendo da solução e do provedor da aplicação, é possível ainda que todas essas informações estejam armazenadas em um sistemas de nuvem.

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Como funcionam os sistemas CRM?

Os sistemas de CRM são frequentemente confundidos com simples bancos de dados de clientes e contatos, mas são muito mais do que isso. São soluções complexas e com funções que podem tornar o processo de fidelização de clientes e conquista de novas parcerias mais fácil, com investimento menor e prazos mais curtos.

Uma das funcionalidades mais comuns e utilizadas é o funil de vendas. Nela, é possível acompanhar os momentos de decisão de compra dos clientes em tempo real, a partir do mundo em que os dados foram recebidos até a efetivação do pedido. Com isso, a estratégia de abordagem pode ser ajustada com mais precisão.

É possível ainda obter dados em redes sociais, já que os softwares CRM modernos possuem funções de captação de dados de clientes em potencial com base em suas preferências públicas e informações pessoais. Isso alimenta a equipe de vendas com dados de clientes com um perfil extremamente direcionado e tendencioso ao fechamento.

Com a geração automática de relatórios, os sistemas CRM permitem que os responsáveis por cada setor controlem as atividades e negociações da equipe em tempo real, controlando as oportunidades e colaborando através de funcionalidades em cloud computing. Não sabe o que é cloud computing? Clique aqui e leia nosso artigo sobre a tecnologia.

Com um sistema moderno de CRM, é possível ainda automatizar e otimizar muitos procedimentos manuais e/ou demorados, como a geração de listas para call centers e envio de e-mails em determinados momentos.

Quais são os benefícios de utilizar um software CRM?

O CRM é um aliado muito importante para dispensar procedimentos ultrapassados e esforços manuais na hora de fazer um negócio crescer. Com uma plataforma CRM, é possível organizar contas e contatos de forma intuitiva e acessível, impulsionando e simplificando o processo de vendas.

Muitas empresas, de portes variados, ainda operam com um conjunto de aplicações e planilhas para registrar dados e traçar relatório comerciais. Um dos maiores benefícios de uma aplicação CRM é justamente unificar todas as funções de armazenamento e interpretação de dados dos clientes atuais e em potencial em um banco de dados inteligente.

Segundo dados do Hubspot:
1. Aplicativos móveis de CRM podem aumentar a produtividade da equipe de vendas em 15%;
2. 75% dos gerentes de venda dizem que usar um CRM ajuda a gerar e aumentar as vendas;
3. Quando uma empresa envolve um cliente usando um CRM, esse cliente tem a probabilidade de gastar 20-40% a mais na próxima vez em que fizer uma compra com essa empresa específica;
4. O uso de CRMs aumenta a receita em 41% para cada representante de vendas.

Os sistemas CRM permitem a construção de parcerias fidelizadas e o entendimento das necessidades do cliente com informações precisas e atualizadas. Com isso, fica mais fácil enxergar demandas e novas oportunidades, e até mesmo antecipar problemas que os clientes virão a ter. A satisfação do cliente aumenta e a rentabilidade do negócio também.

Após pouco tempo utilizando um software CRM, é possível perceber um aumento nas vendas. Isso porque a estratégia permite acompanhar o cliente e ter o domínio total sobre todos os estágios de uma negociação. Os registros podem ter históricos de chamadas, anotações de atendimento, orçamentos e documentos enviados etc. Os sistemas de CRM modernos também permitem a criação de lista de tarefas e notificações para as equipes de suporte e vendas.

Todas as funcionalidades de um sistema CRM resultam em um ponto comum: a satisfação do cliente. Como os problemas são antecipados e resolvidos rapidamente, o consumidor fica satisfeito com o atendimento e é fidelizado, gerando indicações para parceiros e impulsionando a reputação da empresa.

Como escolher um sistema CRM para seu negócio?

A implantação de um sistema CRM é muito importante para empresas de todos os portes.

Com a grande variedade de opções, funcionalidades, preços e tecnologias, é muito importante escolher uma aplicação que esteja de acordo com a realidade do negócio para não desperdiçar o investimento.

Uma solução em CRM não deve ser enxergada apenas como uma ferramenta da equipe de vendas ou de gestão. A empresa toda deve operar para alimentar o banco de dados com informações sobre os clientes e suas demandas. Dessa forma, todos podem se beneficiar e ajustar o trabalho em prol dos resultados.

E é exatamente por causa dessa integração entre todos os setores que uma solução CRM deve oferecer ferramentas que facilitem o fluxo das informações. Trabalhar com softwares integrados garante que as informações sejam precisas e confiáveis.

Outro ponto a se observar é a versatilidade da aplicação. Se o sistema CRM for customizável e funcionar de acordo com o ramo específico do negócio, seus resultados poderão ser observados com mais facilidade. Além disso, quanto mais versátil for o sistema, mais fácil será sua atualização às novas realidades.

Com o crescimento da computação em nuvem, os sistemas CRM com base em cloud têm ganhado cada vez mais espaço no mercado. Isso facilita o acesso e a portabilidade das informações, que estarão disponíveis remotamente para os usuários, sem que seja necessária uma estrutura de servidores física na empresa.

Também é aconselhável pedir a ajuda de empresas especializadas no ramo de representação de softwares, que poderão identificar a demanda com mais facilidade e indicar a melhor solução. A Lyo trabalha com linhas de softwares CRM para empresas de todos os portes e ramos de atuação, indicando sempre a solução com o melhor custo benefício e o menor prazo de implantação.

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É possível migrar para uma solução CRM mais atual?

Sim. Sistemas CRM defasados podem trazer custos e resultados onerosos para os usuários, já que a confiabilidade de suas informações costuma ser questionável e a sua incompatibilidade com a realidade atual dificulta uma série de procedimentos.

O processo de migração deve ser cuidadoso, pois é naturalmente complexo e requer o envolvimento de toda a equipe. É importante também que a escolha do novo software CRM seja feita com precisão de acordo com a realidade e demanda de cada negócio, a fim de evitar novos prejuízos. A escolha equivocada de uma solução CRM pode causar prejuízos consideráveis para empresas de todos os portes.

O acompanhamento de especialistas no assunto durante a migração de um software CRM ajuda muito na redução do tempo de implantação, já que a solução poderá ser
cuidadosamente indicada para o perfil específico de cada negócio. A Lyo indica os sistemas pensando sempre no menor prazo de implantação possível, trabalhando sempre com soluções completas e modernas, prontas para a adequação com as atualizações de tecnologia, evitando assim uma nova defasagem.

Como a Lyo pode me ajudar?

A Lyo é uma empresa especializada em serviços tecnológicos e em softwares ERP e CRM. Com uma equipe altamente qualificada, estamos aptos a trabalhar com as condições e demandas especiais de cada negócio, pensando sempre na otimização dos resultados e na facilitação das operações de empresas de todos os portes.

A prioridade é o atendimento aos nossos clientes com as soluções mais modernas do mercado, sempre com o melhor custo-benefício o menor prazo de implantação, independentemente do tipo de tecnologia e da solução necessária.

Representamos os principais provedores de sistemas CRM do mundo. Isso facilita o atendimento personalizado para cada cliente. Desde o acompanhamento da necessidade, até a indicação e o fornecimento da solução, a Lyo tem como foco a satisfação dos clientes e parceiros com soluções modernas e eficazes.